Prevencija i rešavanje nesporazuma

Rad sa drugim ljudima može predstavljati pravo zadovoljstvo, ali ponekad ume i jako da se iskomplikuje. Razlozi za to mogu biti različiti. Nisu svi ljudi istog temperamenta. Neko lako “plane”, a neko je hladan kao špricer. Onda ove ‘ladne nerviraju ovi što se pale a ovi što se pale krenu da se nerviraju što su ovi drugi tako ‘ladni. Postoje i kulturološke razlike. Kada mi je u poseti bio prijatelj iz Engleske, prilikom odjavljivanja iz hotela pitao je “Can I get my check, please?”, na šta je recepcionar rekao da će videti šta može da uradi. Na to je drug zbunjeno pitao “Jel on stvarno misli da sam ja njega zamolio da mi da račun?!” Problemi u komunikaciji mogu biti i posledica upotrebe stranih jezika. Vi dobro govorite engleski, ali, može lako da vam se desi da vam promakne neki detalj ili da baš ne razumete najbolje šta je sagovornik mislio. Dodatni problem može da bude ako ni sagovornik ne govori engleski kao maternji jezik, jer ljudi često imaju običaj da prevode idiome iz svog jezika na strani jezik. Naučno je dokazano da će se bolje razumeti dva Srbina na engleskom nego recimo Srbin i Englez koji govore engleski. 🙂

Kada komunicirate sa poslodavcem postoji i dodatna komplikacija što generalno imate različit interes. Vi želite da završite projekat/svoj posao i uzmete pare a poslodavac je taj koji za svoj novac želi da dobije što je moguće više i često dobija gomilu ideja “šta bi bilo još super”.

Na sve prethodne probleme, kada je u pitanju rad preko interneta, dodajte i to da je u pitanju potpuni stranac - neko koga savršeno ne poznajete, nikad u životu niste videli i vrlo verovatno da ni nećete.

Kako preduprediti probleme?

Stara poslovica kaže da je bolje sprečiti nego lečiti. Naravno da će od velike pomoći biti da zaista dobro vladate stranim jezikom, najčešće engleskim. Engleski barem nije teško naučiti - sveprisutan je i samo ga treba što češće koristiti. Neki ljudi vole preko Skajpa da “diskutuju o detaljima projekta”. Mislim da je to nešto najiritantnije što postoji. Prvo što se morate koncentrisati na to što priča sagovornik, tako da ništa drugo ne možete raditi, pa još morate da se borite sa ko zna kakvim akcentom i izgovorom tehničkih termina (kad su me prvi put pitali koristim li “lajnuks n’ majsikuel” nisam imao pojma šta me pitaju) i poslednja stvar, ali definitivno najvažnija, kad jednom nešto bude rečeno, jako se teško vratiti unazad pa još jednom analizirati reč po reč šta je sagovornik hteo da kaže. Ukratko - pisana komunikacija! Možete natenane da pročitati šta sagovornik ima da vam kaže, razmislite, osmislite odgovor i tek onda ga pošaljete. Nakon 3 dana se ne sećate baš najbolje kako ste se nešto dogovorili? Otvorite log, pročitate, opet razmislite i vozite dalje. Ima ljudi koji i zaborave da ste se nešto dogovarali, pa onda krenu da se dogovaraju iz početka ili još gore da menjaju ono što je vec dogovoreno. Log!

Kad su u pitanju projekti, jako je važno imati preciznu specifikaciju. Morate tačno znati šta je ulaz u vaš program i šta se od programa očekuje. Detaljišite do mile volje. Ako treba da se izvezu brojevi telefona iz imenika, nemojte da napišete “izvoze se brojevi iz imenika”, nego napišite “brojevi se izvoze klikom na tu opciju i biće u CSV formatu, odvojene tabovima sa tom, tom i tom kolonom…” U slučaju da postoji neka interakcija sa korisnicima, potrudite se da uvek imate tačno opisane sve stavke i šta se tačno dešava klikom na koju opciju. Slobodno i crtajte šeme, skice, šta god… Generalno, ja volim manje projekte, gde čitava specifikacija može da stane na jednu ili dve strane teksta.

Ako do problema ipak dođe…

Ponekad i pored sve naše dobre volje do problema ipak dođe. Pozitivna strana rada preko vWorkera je to što čim je naša ponuda prihvaćena, novac je već prebačen na račun, tako da nema problema sa poslodavcima koji odlažu isplate ili čak nikada ni ne plate. U prevazilaženju problema jako dobro dođe neko sa strane, neutralan, ko će sagledati kompletnu situaciju i pomoći u razrešenju. Upravo je to ideja arbitraže na vWorkeru.

U slučaju da projekat zapadne u ćorsokak i da ne možete poslodavac i vi sami da pronađete rešenje, potrebno je da zatražite arbitražu. To možete da učinite sa Work stranice projekta. Nakon što započnete arbitražu, dobićete poruku od arbitra koji vam je dodeljen. To je osoba koja je stručna za oblast iz koje je vaš projekat. Dobićete i poslodavac i vi još jednu poruku sa tri pitanja - koliko posla je završeno (koliko treba novca da dobije radnik), šta će se desiti sa odrađenim poslom (ko će dobiti copyright) i ko će snositi troškove prekida projekta (1-2%)? Ako se vaši odgovori poklope, arbitraža je odmah gotova. Vrlo je bitno da se odgovori potpuno poklope - ako vi kažete da poslodavac dobija copyright a on kaže da dobijate vi, onda arbitraža mora da se nastavi. U slučaju da su vaši odgovori dosta drugačiji, onda se prelazi na sledeću fazu a to je inspekcija onoga što je odrađeno i onoga što je trebalo da bude odrađeno. Kako arbitar zna kakav je bio dogovor? Upravo tu na scenu stupa pisana komunikacija! U ovom slučaju postoji još i dodatna ograda da se važi samo pisana komunikacija preko portala vWorker - ništa chat, ništa Skajp, ništa mailovi. Iz tog razloga, ako ste se nešto i dogovarali van sajta, obavezno pustite jednu poruku sa svim što ste se dogovorili, u fazonu “samo još jednom da potvrdim…” i neka vam to i poslodavac aminuje! Arbitar će pročitati kako ste se i šta dogovarali, pogledaće koliko je toga urađeno (pregledati kod, setap servera, grafičke radove - šta god je bio predmet projekta) i nakon toga će ili pomoći da se nesporazum prevaziđe i da se projekat privede kraju na obostrano zadovoljstvo ili će doneti “presudu” ko je “kriv”. Ako je poslodavac kriv, dobićete svoj novac. Ako ste vi krivac, onda će novac biti vraćen poslodavcu. Tu su naravno i loše ocene za krivca, kako se neko sledeći ne bi opet opekao.

Šta je arbitraža i nije arbitraža?

Postoje i neke situacije kad se pokreće arbitraža a da nema nikakvog nesporazuma. Recimo, prihvatili ste projekat ali se onda ispostavilo da je nešto nemoguće odraditi. Poslodavac i vi se složite oko toga, pokrenete arbitražu, već na prvom koraku se složite da želite da otkažete projekat i nikom ništa. Neko će samo morati da plati otkazivanje, ali je to sića (pomenutih 1-2%). Obratite samo pažnju na to da ako ste dali garanciju da ćete odraditi posao (Expert Guarantee), projekat nije moguće otkazati a da ne budete krivi, ma koliko se poslodavac i vi slagali oko toga da niko nije kriv.

Kadija te tuži…

Može vas plašiti to koliko će arbitri biti neutralni. Arbitri su neutralni. Čitav ovaj sistem funkcioniše samo zato što ima zadovoljnih poslodavaca i zadovoljnih radnika i cilj sistema je da zadrži one koji se korektno ponašaju i poseduju poslovnu etiku.

Kao i uvek do sada, ako imate nekih pitanja i želite da neka tema bude obrađena, bacite komentar ili mail.

Do sledećeg čitanja!

comments powered by Disqus